我院团委青工部开展“爱心导诊，志愿暖心”志愿活动

报名的志愿者集中进行岗前培训

志愿者引导患者进行挂号

值班志愿者合影

（通讯员 张佳琦 曾裕杰）为优化医院就诊服务流程，缓解就诊高峰期压力，为患者提供便捷贴心的就医协助，2025年11月3日至2026年1月9日，我院团委青工部于长沙市第四医院开展“爱心导诊，志愿暖心”志愿活动。此次活动共招募105名具备良好沟通能力与责任心的志愿者参与。

本次活动期间，志愿者们在经过简单全面的培训后，迅速投身到协助医护工作的岗位当中。针对医院日常就诊高峰期人流量大、门诊大厅及体检区域拥挤、各环节排队时间长、老年患者行动迟缓且不熟悉就诊流程等实际问题，志愿者们分散在挂号窗口、分诊台、体检科室门口等关键位置，主动接待患者及家属，逐一解答各类疑问，耐心引导大家按顺序文明排队，协助核对体检信息、指引就诊路线，确保患者按照正确流程完成各项体检环节。面对不熟悉智能手机操作的老年群体，志愿者们手把手教学，帮助老人完成网上挂号流程。当发现吸烟等不文明行为时，志愿者们及时进行文明劝导，维护医院的良好秩序。

此次志愿活动不仅有效提升了患者就诊效率，简化了就医流程，改善了就医体验，也增强了志愿者的责任意识与实践能力。

一审 李丰耘

二审 肖笛

三审 周劲松